Última actualización: 02 de enero de 2026
Esta Política de Reembolsos y Disputas regula las solicitudes de reembolso, reclamos, disputas y contracargos (“chargebacks”) relacionados con compras realizadas en Emprende con IA (el “Sitio”), así como con los productos y servicios ofrecidos.
Emprende con IA es una marca operada por MIA SELLER LLC (FEI Number: 92-0567446).
Dirección: 7100 E Mississippi Ave, Apt 22-102, Denver, CO 80224
Mailing: 7100 E Mississippi Ave, Apt 22-102, Denver, CO 80224
Contacto oficial de soporte: contacto@emprendeconia.com
1) Definiciones clave
Producto Digital: cursos, talleres grabados, plantillas, descargables, guías, materiales en video/audio, recursos de implementación u otros contenidos entregados digitalmente.
Servicios: consultoría, coaching, acompañamiento 1:1 o grupal, auditorías, sesiones estratégicas, implementación y cualquier prestación que implique reserva de tiempo/agenda.
Suscripción/Membresía: acceso recurrente (mensual u otro periodo) a comunidad, contenido o beneficios exclusivos.
2) Principio general
Queremos que el cliente tenga claridad antes de comprar. Por eso, cada página de venta o checkout debe indicar qué incluye el producto/servicio (alcance, formato, entregables, duración, requisitos y limitaciones). Si algo no queda claro, escribe antes de comprar a contacto@emprendeconia.com
Stripe solicita que mantengas publicada una política de reembolsos y disputas, además de un canal de atención al cliente.
3) Reembolsos para Productos Digitales (cursos, talleres, recursos)
3.1 Ventana estándar de reembolso (14 días)
Para Productos Digitales, ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones de elegibilidad descritas en esta política.
3.2 Elegibilidad (cuándo sí aplica)
Tu compra puede ser elegible para reembolso dentro de los 14 días si ocurre alguno de estos casos:
- Problema técnico verificable que impidió el acceso al contenido (por ejemplo, error de plataforma) y no pudimos resolverlo en un plazo razonable.
- Compra duplicada accidental del mismo producto (dos pagos por error).
- Cobro incorrecto atribuible a un error de facturación del sistema (por ejemplo, monto errado respecto a lo anunciado).
3.3 No elegibilidad (cuándo no aplica)
Por la naturaleza de los productos digitales (entrega inmediata y no “retornable”), no otorgamos reembolsos en estos casos:
- Cambio de opinión o “ya no lo necesito”.
- Falta de tiempo para consumir el contenido.
- No haber usado el producto después de comprar.
- Consumo mayor al 30% del contenido, incluyendo (sin limitarse a): avance en módulos, acceso a clases, descarga de plantillas/archivos o acceso a recursos clave.
- Incumplimiento de estos Términos o uso indebido: compartir accesos, reventa, duplicación, piratería u otras prácticas similares.
4) Reembolsos para Servicios (consultoría, coaching, acompañamiento, implementación)
Los servicios implican reserva de agenda y asignación de tiempo. Por ello:
4.1 Sesiones ya brindadas
Las sesiones ya realizadas no son reembolsables.
4.2 Paquetes de sesiones / servicios por etapas
Si compraste un paquete (varias sesiones o un servicio por fases) y deseas cancelar antes de consumirlo completamente:
- Puedes solicitar la cancelación y se evaluará un reembolso proporcional solo por la parte no ejecutada, descontando:
- costos administrativos razonables,
- costos de procesamiento del pago,
- y cualquier entregable ya entregado (por ejemplo: diagnóstico, auditoría, plan de acción, plantillas personalizadas, documentación de implementación).
4.3 Reservas y ausencias para 1:1
- Reprogramación sin costo: hasta 24 horas antes de la sesión.
- Menos de 24 horas: se considera “no-show” o cancelación tardía y puede contar como sesión consumida (salvo emergencias justificadas).
5) Reembolsos y cancelaciones de Suscripciones/Membresías
5.1 Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene cobros futuros y normalmente aplica para el siguiente ciclo (no es retroactiva). Este enfoque es estándar en suscripciones digitales.
5.2 Reembolsos de suscripción
- No se realizan reembolsos por periodos ya iniciados (por ejemplo, si pagaste el mes y cancelas luego, conservas el acceso hasta el final del periodo, pero no se devuelve el monto de ese periodo ya pagado).
- Si hubo cobro duplicado o cobro erróneo, se revisa y corrige según el caso.
6) Cómo solicitar un reembolso (proceso oficial)
Para solicitar un reembolso, envía un correo a: contacto@emprendeconia.com
Asunto sugerido: “Reembolso – [Nombre del producto/servicio] – [Fecha de compra]”
Incluye:
- Nombre completo
- Email usado en la compra
- Producto/servicio comprado
- Fecha y monto de compra
- Motivo detallado (y evidencia si aplica: capturas, error, cobro duplicado, etc.)
Plazo de respuesta: responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
Si se aprueba, el reembolso se emite al mismo medio de pago.
Nota: el tiempo de reflejo depende del banco/procesador y puede tomar varios días hábiles.
7) Disputas y contracargos (chargebacks) — Importante
7.1 Antes de disputar, contáctanos
Si tienes un problema, contáctanos primero a contacto@emprendeconia.com. La mayoría de casos se resuelve rápidamente por soporte.
7.2 Qué ocurre si abres una disputa/contracargo
Si inicias una disputa con tu banco (“chargeback”):
- Podemos suspender temporalmente el acceso mientras se investiga el caso.
- Presentaremos evidencia razonable de entrega y uso, por ejemplo:
- confirmación de compra,
- registros de acceso a la plataforma,
- entregables enviados,
- agenda/sesiones realizadas,
- comunicaciones de soporte,
- términos y políticas publicadas.
7.3 Reembolsos después de un contracargo
Si un contracargo se resuelve a favor del cliente, el acceso al producto/servicio puede ser revocado y no se podrá volver a activar sin un nuevo pago.
8) Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de:
- negar reembolsos si detectamos uso indebido (por ejemplo, descarga masiva de materiales, reventa, compartir accesos),
- bloquear cuentas con conductas fraudulentas,
- y reportar actividad sospechosa a las plataformas de pago cuando corresponda.
9) Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros productos/servicios, normativa aplicable o requisitos de plataformas de pago. Mantendremos siempre una versión vigente publicada en el Sitio (y la fecha de “Última actualización”).
10) Contacto
Para consultas, reembolsos o reclamos: contacto@emprendeconia.com
Operado por: MIA SELLER LLC (FEI: 92-0567446).